Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan: Kerangka konseptual ork

Abstrak

Tujuan artikel  penelitian ini untuk menganalisis apakah keterlibatan terhadap kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi promosi dan kualitas pelayanan secara signifikan. Metode penelitian ini menggunakan studi kepustakaan dengan tujuan untuk mengilustrasikan setiap jenis ulasan dengan satu atau dua contoh dari literatur promosi, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, juga memberikan serangkaian rekomendasi bagi calon penulis literatur review dalam topik ini. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. semakin tinggi kualitas pelayanan akan mempengaruhi kepuasan pelanggan dan mampu meningkatkan pembelian.